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Problème lors du paiement de ma commande
Problème lors du paiement de ma commande

Le paiement n'a pas abouti. Ma commande a-t-elle été validée ?

Alexis avatar
Écrit par Alexis
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Après avoir renseigné votre informations bancaire et avoir confirmé votre commande, un message d'erreur apparait. Cela indique que votre commande n'a pas été validée et qu'aucun prélèvement n'a été effectué sur votre compte.

Dans ce cas, il existe deux raisons à ce refus :

  • La vérification de votre paiement en 3D Sécure a échouée. Mobile & you dispose d'un système de paiement sécurisée, appelé "3D Secure" qui nécessite une vérification de votre paiement, par sms ou directement sur votre application bancaire. Si votre paiement n'est pas correctement vérifié, il ne peut être authentifié et validé. Si vous avez perdu votre smartphone ou que votre numéro de téléphone a changé, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

  • Votre banque bloque le paiement. Il est possible que votre banque n'autorise pas le paiement, soit parce que votre plafond de paiement est dépassé, votre solde est insuffisant ou encore votre carte bancaire est expirée. Il existe une multitude de raisons qui peuvent expliquer ce refus. Nous vous invitons à contacter directement votre banque.

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